家具導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中的幾點(diǎn)禁忌,天下沒(méi)有難做的生意
發(fā)表時(shí)間:2019-12-28來(lái)源:福利來(lái)作者:福利來(lái)小編 閱讀數(shù):425
顧客對(duì)店鋪的第一感覺(jué),不僅取決于店面形象,更來(lái)源于店員的工作態(tài)度。其實(shí),做導(dǎo)購(gòu)的時(shí)候你要把顧客當(dāng)做自己對(duì)待,你的服務(wù)質(zhì)量就會(huì)提高很多。很多導(dǎo)購(gòu)會(huì)不知不覺(jué)間產(chǎn)生讓顧客覺(jué)得不舒適的行為和語(yǔ)言,下面是導(dǎo)購(gòu)賣貨4大禁忌,如果你不幸中招,一定要多加注意。
禁忌1、進(jìn)店后在顧客耳邊說(shuō)不停
顧客一進(jìn)門就被導(dǎo)購(gòu)拉著,云里霧里的聽一堆介紹,都沒(méi)心情購(gòu)買了?!澳茫I點(diǎn)什么,我給您介紹一下吧,我給您推薦這款,它是咱們店的新款,采用XXX面料……”
深層次分析:
很多顧客認(rèn)為,服務(wù)熱情并不是這樣體現(xiàn)的,當(dāng)消費(fèi)者有疑問(wèn)的時(shí)候,導(dǎo)購(gòu)能給予專業(yè)的回答這才是他們想要的。導(dǎo)購(gòu)向顧客推薦產(chǎn)品,大部分顧客是不會(huì)相信導(dǎo)購(gòu)描述的,而且導(dǎo)購(gòu)越是極力推銷,顧客越是不相信。作為導(dǎo)購(gòu)也只需主動(dòng)提供引導(dǎo)性的服務(wù)即可,熱情過(guò)度反而讓人吃不消。顧客們需要的是一個(gè)自由、沒(méi)壓力的購(gòu)物環(huán)境。
禁忌2、顧客看商品時(shí)總是冷不丁冒出來(lái),
走到店里,顧客覺(jué)得眼前的產(chǎn)品挺感興趣,還沒(méi)等貼近看一看,一個(gè)身影已經(jīng)潛伏在他身旁:“這個(gè)是某某款的,材質(zhì)特別好……”,顧客逛個(gè)店又驚又怕的,生怕什么時(shí)候身邊突然冒出個(gè)誰(shuí),開口就是產(chǎn)品介紹。
深層次分析:
比如,你可以先問(wèn)“需要我?guī)湍鷨?”,如果顧客明確表示不用,就不要一直跟在后面。但如果顧客有問(wèn)題要詢問(wèn),一定要耐心回答、笑臉相對(duì)。導(dǎo)購(gòu)真誠(chéng)友善的態(tài)度確實(shí)很重要,但不能過(guò)度,顧客在購(gòu)物過(guò)程中有需要時(shí)能得到耐心的回答就已經(jīng)足夠了。有時(shí)候?qū)з?gòu)只需要做好自己的本職工作就好,在顧客需要的時(shí)候出現(xiàn),在消費(fèi)者不需要的時(shí)候保持適當(dāng)?shù)木嚯x,這樣才能贏得顧客的尊重。
遇到這類的情況,導(dǎo)購(gòu)就需要主動(dòng)上前,服務(wù)顧客。有時(shí)候他們可能真的不需要導(dǎo)購(gòu),只是想隨意性的逛逛,作為店員,要學(xué)會(huì)察言觀色,當(dāng)顧客停下來(lái)看著某一款產(chǎn)品的時(shí)候,說(shuō)明他可能對(duì)產(chǎn)品有興趣。又或者顧客抬頭作尋找狀的時(shí)候,表示他可能需要詢問(wèn)。
禁忌3、接待顧客時(shí)不夠?qū)P?/p>
導(dǎo)購(gòu)接待顧客的時(shí)候,眼睛卻總是盯著剛剛進(jìn)店的客人,恨不得長(zhǎng)了三頭六臂八張嘴,一人抓起所有顧客,吃著碗里的想著鍋里的。還有高冷總裁版導(dǎo)購(gòu)員,顧客一進(jìn)店導(dǎo)購(gòu)馬上用視線打量顧客一遍,眼里清清楚楚的寫了四個(gè)字“你買不起”,然后就沒(méi)有然后了。
深層次分析:
如果店員確實(shí)不夠,顧客又多的情況下,導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該拿出誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)告知顧客。例如:“真是不好意思,今天店里顧客比較多,您先喝杯水,看看這些產(chǎn)品簡(jiǎn)介,有喜歡的叫我一聲就好。”
導(dǎo)購(gòu)的貼身服務(wù),看似是主動(dòng)出擊,實(shí)際上可能會(huì)失去更多。每個(gè)店鋪的營(yíng)業(yè)都有高峰時(shí)段,在這個(gè)時(shí)段,因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)人員招呼不周,導(dǎo)致顧客無(wú)法得到周到的服務(wù),降低了顧客的滿意度并產(chǎn)生抱怨甚至流失的情況很多。其實(shí),顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)們因?yàn)槊β刀櫞耸П硕寄芾斫?,關(guān)鍵是我們不可以有怠慢顧客的語(yǔ)言行為,更不可用自身的眼光標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量顧客買或不買。
本文關(guān)鍵詞:
產(chǎn)品推薦
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