作為酒店家具廠家，售后服務(wù)是一個(gè)僅此于銷售的環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，它能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng)商家與已購(gòu)買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時(shí)老顧客也能影響到顧客，開(kāi)拓更廣市場(chǎng)，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手：

　　佛山市新泉春酒店家具有限公司位于中國(guó)的家具生產(chǎn)基地順德倫教，是一家集設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的酒店家具專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)。公司擁有強(qiáng)大的硬件設(shè)施和**的人才隊(duì)伍，擁有現(xiàn)代化的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)廠房，引進(jìn)來(lái)自意大利、德國(guó)、臺(tái)灣等地先進(jìn)的全自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備、產(chǎn)品環(huán)保。公司組建獨(dú)立自主的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，為**品牌酒店提供個(gè)性化定制的設(shè)計(jì)服務(wù)。

　　1.分析、管理關(guān)鍵客戶：

　　1.關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場(chǎng)全部銷售利潤(rùn)中占較大比例，在一定社會(huì)層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象，是一種重要的營(yíng)銷手段;根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，有些在將來(lái)某一時(shí)間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必須引起銷售人員注意。

　　2.企業(yè)銷售部門通過(guò)建立客戶檔案，做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的變化，為分析和開(kāi)拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。銷售人員應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購(gòu)買的產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)買量、成交金額及顧客交談的過(guò)程中其他有價(jià)值的信息(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)等)，銷售過(guò)程中顧客購(gòu)買和不購(gòu)買和原因，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見(jiàn)。

　　3.產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，銷售人員應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿意，銷售人員還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證，對(duì)于顧客的意見(jiàn)，銷售人員應(yīng)表示愉快接受，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。

　　4.企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免發(fā)生售后的質(zhì)量問(wèn)題，但如有此類問(wèn)題出現(xiàn)，銷售人員接到投訴后，首先應(yīng)誠(chéng)懇的向顧客表示歉意，在最短的時(shí)間內(nèi)至顧客家中了解情況后，及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問(wèn)題，并征求客戶意見(jiàn)，直至客戶滿意，最后應(yīng)對(duì)客戶的投訴表示感謝。處理這類問(wèn)題也應(yīng)做詳細(xì)的工作記錄，以作為改善產(chǎn)品、提高質(zhì)量的重要資料;同時(shí)妥善處理售后問(wèn)題也是開(kāi)拓市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)群體客戶、樹(shù)立企業(yè)良好形象的難得機(jī)會(huì)。

　　我們公司采用先進(jìn)企業(yè)管理模式，對(duì)每一批定單的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸、安裝等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施準(zhǔn)確的跟進(jìn)管理，并對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)作進(jìn)行全程監(jiān)督，嚴(yán)格保障項(xiàng)目規(guī)范有效的運(yùn)作，同時(shí)做好供應(yīng)鏈需求分析及預(yù)測(cè)，把整體的運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和客戶利益共贏。我們將一如既往地去支持和服務(wù)于我們的客戶，熱忱歡迎新老客戶惠顧洽談，我們?cè)敢鈶{借我們的實(shí)力、以質(zhì)取勝，參與貴公司的投標(biāo)，與貴公司及我們客戶共同發(fā)展，攜手共創(chuàng)美好明天!不斷提高客戶滿意度，不斷創(chuàng)新家具產(chǎn)品，是酒店家具廠家堅(jiān)持不懈修煉的內(nèi)功，走多遠(yuǎn)走多久，就看能不能踏實(shí)堅(jiān)持下去。